1. Phương thức để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của HKL Beauty.
Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận, xác nhận và hỗ trợ khách hàng thực hiện các yêu cầu này một cách nhanh chóng và an toàn.
Các hình thức tiếp nhận yêu cầu:
- Qua email: connect@hklbeauty.com
- Qua điện thoại: 0906775130
- Trực tiếp tại cửa hàng: Phòng G15, Nhà A, Khu Công nghệ Phần mềm – Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh, số 1, đường Võ Trường Toản, Khu phố 6, Phường Linh Xuân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
2. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân
HKL Beauty cam kết bảo mật tối đa thông tin cá nhân của khách hàng, không chia sẻ hoặc trao đổi cho bên thứ ba ngoài phạm vi đã thông báo, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu, chúng tôi sẽ:
- Thông báo ngay cho cơ quan chức năng có liên quan để phối hợp xử lý.
- Thông tin kịp thời đến khách hàng để cùng phối hợp giải quyết.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
- Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email hoặc gọi điện thoại đến số hotline, đồng thời cung cấp các bằng chứng liên quan.
- Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, xác minh và ghi nhận vụ việc.
- Bước 3: HKL Beauty phản hồi trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.
- Bước 4: Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xử lý, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tiến độ giải quyết.
4. Cam kết hỗ trợ
HKL Beauty luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin cá nhân đều sẽ được xử lý công bằng, minh bạch và kịp thời.
