HKL Beauty cam kết tất cả sản phẩm bán ra là hàng mới, 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không đúng như mô tả, HKL Beauty bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Thời hạn và điều kiện đổi trả
- Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển: hỗ trợ đổi mới miễn phí hoặc hoàn tiền 100%.
- Sản phẩm không lỗi, khách hàng muốn trả lại: chấp nhận đổi trả, phí xử lý 10% giá trị sản phẩm (tối thiểu 30.000đ).
- Sản phẩm lỗi do người sử dụng: không áp dụng đổi trả.
- Từ ngày thứ 8 đến dưới 15 ngày:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới.
- Sản phẩm không lỗi hoặc lỗi do người sử dụng: không áp dụng đổi trả.
- Từ 15 ngày trở đi:
- Rất tiếc, HKL Beauty không hỗ trợ đổi trả trong mọi trường hợp.
2. Điều kiện sản phẩm được đổi trả
- Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, chưa qua sử dụng.
- Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Trường hợp sản phẩm hư hỏng, bể vỡ hoặc giao sai, khách hàng cần thông báo ngay cho HKL Beauty trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.
3. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ HKL Beauty qua hotline 0906775130 hoặc email connect@hklbeauty.com để thông báo yêu cầu đổi trả.
- Sau khi yêu cầu được xác nhận, HKL Beauty sẽ cung cấp hướng dẫn gửi sản phẩm về cho công ty thông qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.
- Khách hàng cần đóng gói sản phẩm ở tình trạng như khi nhận hàng (bao gồm phụ kiện và quà tặng kèm theo).
4. Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp theo thỏa thuận giữa HKL Beauty và khách hàng.
- Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 2 - 5 ngày làm việc kể từ khi HKL Beauty nhận được sản phẩm hoàn trả hợp lệ.
- Trường hợp hoàn tiền do khách hàng đổi/trả không phải lỗi của sản phẩm, khách hàng chịu phí xử lý theo quy định.
5. Lưu ý
- HKL Beauty không hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi trả khi khách hàng tự ý gửi hàng qua các đơn vị vận chuyển khác ngoài quy định.
- Một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn vận chuyển) có thể ảnh hưởng đến thời gian xử lý đổi trả, mong quý khách thông cảm.
